岗位职责： 1、负责对售后服务团队进行管理和指导，制定服务标准和流程，培训并管理团队成员，确保售后服务的质量和效率。 2、根据市场和客户需求，制定售后服务方案，包括服务内容、服务方式、服务计划等，以提高客户满意度。 3、负责处理客户的投诉，组织与客户进行有效沟通，了解问题原因，给予客户合理的解决方案，及时解决问题，维护客户关系。 4、负责组织客户满意度调查，并进行数据分析，发现问题和改进空间，并采取适当的措施改进售后服务方式。 5、负责售后服务相关数据的统计和报告，包括客户投诉情况、处理效率、客户满意度等数据，向上级汇报工作情况并提供建议。 6、负责售后团队成员的培训和发展，制定培训计划，组织培训活动，并进行个人评估和激励，以提高团队整体素质，提高其专业能力和服务水平。 岗位要求： 学历：电气相关专业，本科以上学历。 经验：五年及以上客户服务工作经验，两年以上项目管理或者团队管理经验，有储能应用经验的优先考虑。 知识能力：熟练掌握客服知识、熟练操作办公软件；掌握投诉处理、具有较强的协调能力、问题解决能力、人际交往能力、换位思考能力、沟通能力强。 工作态度：具有较强的责任心、服务意识。