职位描述
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工作内容:
1)受理交易纠纷问题,含用户投诉、退换货、订单物流情况跟进;
2)通过外呼方式定位用户问题,安抚用户情绪,提供客户问题解决方案;
3)完成岗位的关键指标考核,并能根据团队考核情况及时调整;
4)按照公司标准、机制,处理用户问题,保持团队一致性;
5)主要处理因售后退换货问题,平台的买卖双方未达成一致产生的纠纷类问题。
任职要求:
1)大专及以上学历,有呼叫中心客服经验者可放宽学历,接受专科实习生;
2)具备较强的沟通能力、应变能力,善于倾听,善于从用户角度思考问题;
3)逻辑思维清晰,风险意识强,快速响应并积极协调资源解决客户问题;
4)具备较强的责任心和执行力,致力于和公司一起发展。
上班时间/地点:
工作时间:9:00-18:00/13:00-22:00,综合工时制(超出法定工时,按加班计算1.5倍工资)
上班地址:成都市新川创新科技园(1号线广都地铁口C口800米)
工作地点
地址:成都高新区成都市新川创新科技园
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
吴女士HR
四川九方格网络科技有限公司
- 互联网·电子商务
- 51-99人
- 私营·民营企业
- 天府新区华阳街道
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