在线客服/电话客服/售后客服岗 一、岗位职责 1.使用京东内部系统在线/接听/外呼电话处理客户售前、售中、售后投诉等问题,妥善处理客户投诉及建议,提升客户满意度 2.具备良好的服务意识及3C数码产品使用常识,妥善处理客户咨询问题; 3.将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪处理进度及时反馈客户,在系统内做好记录; 二、任职要求 1.大专及以上学历,接受在校学生到司长期实习(特别优秀者可放宽至高中/中专学历) ; 2.较强的抗压能力、接受轮班排休工作制(上班时间7:00-24:00每天8小时左右轮排,月均休6-8天,高峰期存在加班情况,高峰期月休5天) ; 3.打字速度不低于40字/分钟,有半年以上的客服经验者优先; 4·普通话标准,沟通表达能力强、逻辑清晰,具备良好的服务意识5电子商务、市场营销相关专业优先考虑。 三、薪酬福利 1.综合薪资: 3780元-6000元(底薪加绩效); 2.每年2次升职加薪机会,提供有效的晋升机制和平台; 3.入职后购买六险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、意外伤害、住房公积金)实习生毕业转正后购买; 4.每日零食、免费班车、员工公寓(入职半年即可申请)、健身房、结婚生子礼金; 5.团队氛围融治、定期超嗨团建;