职位描述：
岗位职责：
1、制定部门工作计划和策略
1) 协助事业部总经理制定服务营销计划；
2) 分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。
2、服务管理
1) 组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；
2) 管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。
3、维系与客户之间的联系
1) 定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；
2) 开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。
4、部门协作
1) 负责联系备件经理，解决维修所需的备件；
2) 在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作；
3) 在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性。
任职资格：
1、大专以上学历，汽车及相关专业；
2、5年及以上汽车行业同等相关职位工作经验；
3、具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市场；了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识。
4、具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力；
5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。
公司福利：
六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/职工节假日（产假、哺乳假等）/陪产假
工作地点：（四川省内各园区就近分配）
1、麓山大道园区（宝马bmw、哈弗、wey、别克、雪佛兰、凯迪拉克、jeep）
2、机场路园区（雪佛兰、奇瑞、哈弗、雷诺、福田、ds、宝沃、上汽大通、观致）；
3、航空港园区（一汽大众、wey、东风本田、斯柯达）；
4、红牌楼园区（克莱斯勒、长安马自达、上汽大通、福田）；
5、幸福梅林园区（别克、领克、雪铁龙、标致、沃尔沃、宝沃）
6、羊西线园区（东风本田、ds、雷诺、上汽大通、观致）
晋升途径：
纵向通道：品牌经理-品牌总经理-事业部总经理
横向通道：售前--售后--职能--衍生（上百个岗位，优秀者可转岗）